پروژه راه اندازی فروشگاه جدید پاسداران
راه اندازی شعبه های جدید همیشه با چالش های خاص خودش همراهه و جلسات بلسینو رو پر هیایو تر از قبل میکنه. ما بزودی در محدوده پاسداران پایین تر از سه راه اقدسیه یه شعبه جدید با مساحت 500 متر مربع داریم که فضای خیلی خوبی رو در اختیارمون میذاره. در این فروشگاه قراره که معماری محصولات جدید بلسینو به نمایش گذاشته بشه. از جمله کالای خواب، اکسسوری، تزئینات دکوراتیو و همچنین سرویس خواب های بزرگسال. این شوروم برای ما خیلی مهمه چون قراره یکی از کامل ترین و هیجان انگیزترین فروشگاه های بلسینو باشه.
از اونجایی که باید مخاطب و بینش مخاطبش شناسایی می شد به یه کار تحقیقاتی بسیار تخصصی نیاز داشت. برای طراحی داخلی این فروشگاه نگاه طراحی در خدمت محصول و سفر ذهنی مشتری می تونست کمک کننده طرح سناریو های درست تری برای ایجاد هیجان در فروشگاه باشه. سناریوهایی که باعث بشه هم حس بهتری در فروشگاه برای مخاطب بوجود بیاد، هم بخاطر این حس، افراد حضور در این مکان رو به هم پیشنهاد بدن.
در نهایت ما نیاز داشتیم به افراد خلاق و خوش فکر که البته به حوزه مارکتینگ و استراتژی های کار و کسب تسلط داشته باشن، قابلیت هماهنگ کردن هویت های یک برند، ارزش هایی که برای مخاطبش خلق میکنه و انتظاراتی که یک مخاطب در فروشگاه ( صرفا حوزه فروشگاه ) از برند مورد اعتماد خودش توقع داره رو قادر باشن بوجود بیارن.
انتخاب بلسینو برای مشورت و طراحی فروشگاه تیم حرفه ای و بسیار خوش فکر دواره بود، با مدیریت آقای عماد ارغند. با توجه به اقداماتی که بلسینو اخیرا انجام داده بود که در زیر در 5 مورد به آن ها اشاره میکنیم، صورت مسئله های خاصی شکل گرفت. 1. ارائه معماری جدید در گروه های محصولی 2. تولید و عرضه سرویس خواب بزرگسال 3. نوآوری در طراحی گروه های محصولی جدید با تکیه بر دانش تفکر طراحی 4. همکاری با برندهای معتبر تولید کننده و عرضه کننده محصولات مکمل 5. توسعه شعب و راه اندازی شعب جدید
مسئله ای که مطرح شد ارائه ی ایده ای برای فضای داخلی فروشگاه که منجر به جذب مخاطبین و ارتباط موثر تر با آن ها و همچنان قابل تعمیم و توسعه در سایر شعب نیز باشد. مسیری که مطرح شد منتهی به بررسی استراتژی تجربه مشتری ( CXS ) گردید.
CXS برنامه و فرایندی است که مبتنی بر خط مشی راهبردی برند و ارزش های احساسی عملکردی آن، شناخت نقشه مسیر ذهنی مشتری ( مخاطب ) و عوامل موثر بر رفتار مورد انتظار او در نقاط تماس و سبب ساز با برند، شکل می گیرد.
بعد از بررسی مطالب گفته شده یک دیاگرام کلی برنامه اجرایی شکل گرفت. برای رسیدن به این برنامه اجرایی به تحلیل و بخش بندی گروه های مخاطب پرداختیم و کارگاه های مختلفی جهت دسترسی به نقشه سفر ذهنی مخاطب و تدوین راه حل های نهایی که در واقع همان تدوین استراتژی تجربه مشتری می باشد تشکیل یافت.
خلاصه در این کارگاه ها; تیم های طراحی، CRM، فروش و مدیریت در جلسات راهبردی و جمع آوری اطلاعات از مشتریان و مخاطبین جدید در کنار یکدیگر به وزن دهی و بررسی تحلیل های خروجی پرداختند.
این جلسات با اینکه بسیار زمان بر هست، بسیار شیرین و پرباره ... منتظر مطالب بعدی در خصوص طراحی ها و باقی اتفاقات پروژه راه اندازی فروشگاه پاسداران باشید.
