به فروشگاه اینترنتی بلسینو خوش آمدید !

ثبت، پردازش و ارسال سفارش
  • ثبت سفارش و پاسخگویی مشتریان در بازه زمانی 10 صبح الی 10 شب در طول هفته طبق روال فروشگاه های فیزیکی بلسینو، در فضای آنلاین وب سایت و اینستاگرام از طریق واتس اپ انجام می گیرد .
  • تمامی محصولات وب سایت فقط با رنگ نمایش داد ه شده قابل سفارش می باشند. در صورت تمایل به سفارش با رنگ های اصلی موجود در کالیته رنگی بلسینو، بصورت حضوری به شعب بلسینو مراجعه نمایید. درصورت تمایل هنگام خرید آنلاین از وب سایت، می توانید از مشاوره تلفنی تیم فروش اینترنتی بلسینو بهره مند شوید.
  • افزودن کالا به سبد خرید به معنی خرید نهایی آن نیست ؛ بعد از ثبت سفارش و پرداخت 50 % از مبلغ فاکتور به عنوان پیش پرداخت، سفارش شما در پروسه تکمیل قرار گرفته و طی تماسی از واحد امور مشترکین، پیش فاکتور شما ثبت و سفارشتان نهایی می گردد .
  • کلیه سفارش های ثبت شده در سایت بلسینو به وسیله ارسال پیام کوتاه و پیش فاکتور در صف پردازش قرار می گیرند. زمان تحویل سفارشات 30 الی 45 روزه می باش د و 48 ساعت قبل از تحویل کالا تسویه کامل الزامیست.
  • هماهنگی های ارسال و زمان دقیق تحویل از طریق واحد امور مشترکین انجام می پذیرد. در صورتی که محصولات در زمان مشخص شده آماده تحویل نباشد با اعلام قبلی ، این واحد می تواند حداکثر یک هفته تحویل بار را به تعویق بیندازد و در صورت زمان بر بودن بیش از 7 روز لازم است رضایت مشتری را در خصوص تحویل با تأخیر و تمدید زمان و یا به صورت تأمین اعتبار به دست آورد .
  • قابل توجه خریدار خواهد بود در صورت عدم تمایل به دریافت، محصولات یک ماه پس از تاریخ تحویل اعلام شده به صورت رایگان نزد کارخانه بلسینو می ماند و پس از آن ماهیانه 5 % از مبلغ قابل پرداخت فاکتور هزینه انبار داری اخذ می گردد . همچنین بعداز گذشت 3 ماه برند بلسینو از ارائه محصول خودداری و کالا می تواند به مشتری دیگری فروخته شود و وجه دریافت شده به صورت اعتبار در کلاب مشتریان برای خرید های آتی به نام مشتری محفوظ می گردد. قابل توجه خریدار خواهد بود در صورت عدم تمایل به دریافت محصولات در تاریخ اعلام شده باید تسویه کامل انجام دهد اگرچه هزینه انبارداری هم تعلق می گیرد .
  • کنسل کردن پیش فاکتور تا 48 ساعت بعد از ثبت، امکان پذیر می باشد. همچنین پس از گذشت 48 ساعت از صدور پیش فاکتور در صورت هماهنگی با واحد تولید و اعلام عدم تولید محصول با صلاحدید واحد CRM امکان پذیر است که تغییری در فاکتور صورت گیرد و یا در صورت موافقت نکردن مبلغ در اعتبار مشتری باقی می ماند .

شرایط حمل و نصب
  • حمل و نصب در استان تهران و حوم ه رایگان و در استان های دیگر با توجه به مسافت در زمان ثبت پیش فاکتور محاسبه و اطلاع داده می شود.
  • در صورت تحویل بار به مشتری تیم نصب حداکثر همان روز یا روز بعد باید در محل حضور داشته باشند .
  • هماهنگی ساعت ورود نصاب به منزل مشتری توسط واحد CRM دفتر مرکزی انجام می گیرد.
  • محصولات بسته بندی و پلمپ می باشند و فقط توسط تیم نصب باید باز شوند .
  • بعداز مونتاژ بررسی می شود که همه درب ها تنظیم (رگلاژ ) بوده و کشوها روان حرکت می کنند . همچنین بهتر است در حضور مشتری این کار انجام گیرد .
  • بعداز اتمام نصب محصولات، نظافت اتاق به صورت کامل انجام گیرد.( استفاده از جاروبرقی – دستمال نرم – خوش بوکننده)

گارانتی و خدمات پس از فروش

مواردی که شامل گارانتی  می شود :

  • ترک خوردگی کار تا 2 سال بعداز تحویل در صورتیکه کلیه موارد شرایط نگهداری توسط مشتری رعایت شده باشد.
  • _ شکستن پایه ها (تخت / صندلی / میز / چهارپایه / شزلون ) ، شکستن  پشتی صندلی ها از محل اتصال ،  درصورتیکه کلیه موارد نگهداری توسط مشتری رعایت شده باشد  به مدت 2 سال.

مواردی که شامل گارانتی نمی شود :

  • نصب و مونتاژ توسط افراد غیر متخصص
  • آسیب دیدگی بر اثر جابجایی و حمل نادرست
  • خراب شدن رنگ محصولات بدلیل قرارگیری در معرض نور مستقیم خورشید و یا محیط های بسیارگر م، بسیار سرد و مرطوب و یا ایجاد لکه روی صفحه محصولات توسط مشتری
  • استفاده در سطح ناهموار به مدت طولانی ( تراز نبودن جا نمایی محصول )
  • حوادث غیرمترقبه (سیل . زلزله . آتش سوزی و ...)

   در صورت بروز هرگونه مشکل احتمالی نماینده یا مشتری با شماره دفتر مرکزی ( داخلی 109 ) و یا واتساپ 09923584376 تماس برقرار نمایید.


شرایط مونتاژ محصولات توسط مشتری
  • برای مونتاژ محصول حتما از افراد متخصص ( نصاب بلسینو ) در نمایندگی ها کمک بگیرید.
  • همه اتصالات و پیچ ها را محکم و با اطمینان کامل ببندید و هیچ قطعه ای را با تصور اینکه نیازی به اتصال ندارد ناقص نگذارید.
  • لولاها را بررسی کرده در صورتی که در ب ها از بالا و پایین یا چپ و راست تراز نمی با شند ایراد را برطرف نمایید.
  • هنگام بستن لولا بوسیله پیچ مخصوص، لولا را تنظیم نموده تا مانع سقوط و یا خارج شدن درب از حالت رگلاژ گردد
  • استفاده از CD نصب و یا برگه ی نقشه های گسترده محصولات و مراحل آن بسیار راحت تر است و توصیه می گردد ( موجود در واحد CRM ) .

شرایط استفاده و نگهداری
  • محصولات بلسینو بر اساس وزن برا ی گروه سنی خاصی طراحی شده است و آنها را برای دیگر گروه های سنی استفاده نکنید .
  • از کشیدن اجسام نوک تیز بر روی محصول خودداری نمایید.
  • از قرار دادن وسایلی مانند گلدان که احتمال نشتی آب بر روی محصول را دارد خودداری نموده و در صورت ریخته شدن مایعات بر روی سطح محصول فور ا با دستمال نرم خشک نمایید.
  • از قرار دادن محصولات نزدیک وسایل گرمازا مثل بخاری و شومینه خودداری نمایید.
  • برای تمیز کردن محصولات از دستمال نرم و مرطوب یا شوینده های متداول استفاده نمایید.
  • دراور و محصولات کشودار را در حالتی که تمامی کشوها و دربها باز هستند رها نکنید . ( رها بودن محصولات با کشو های کاملا باز ممکن است باعث به هم خوردن تعادل و سقوط و در نهایت آسیب دیدگی محصول گردد)
  • برای تمیز کردن قسمت های بالایی محصول از طبقات و کشوها به عنوان پله استفاده نکنید.
  • از پا گذاشتن و وارد کردن نیروی اضافی به لبه قید تخت پرهیز کنید .
  • از سر دادن و کشیدن محصولات بر روی زمین خودداری کنید.
  • تخت ها و محصولات سنگین بلسینو را دونفری از کناره ها بلند کرده و جابجا کنید .
  • هنگام شستشوی پارچه های رویه کوبی شده باید از کف، شامپو فرش و ابر استفاده نمایید.

آئین نامه مرجوعی کالا 
  • در صورت ایراد داشتن کالا، محصول توسط فروشنده با هماهنگی واحد CRM به کارخانه برگردانده و ایراد کار برطرف می شود. در صورت نارضایتی مشتری، محصول مرجوع و مجددا تولید می گردد.
  • در صورت مطابق نبودن محصول ارسالی با فاکتور مشتری تمامی محصولات تولید شده باید مطابق رنگ و مدل درخواستی  مشتری باشد (طبق فاکتور)  ، در غیر این صورت به کارخانه مرجوع  و مجدداً تولید و ارسال می گردد.
  • در صورت آسیب دیدن محصول هنگام نصب توسط نصاب بلسینو محصول مورد نظر مرجوع و آسیب دیدگی برطرف می شود.